Reservas y cambios
Política de Cancelaciones
Informate sobre las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de fecha, reembolsos y situaciones de fuerza mayor relacionadas con nuestros productos y servicios.
Cancelaciones del cliente
Las solicitudes de cancelacion deberan realizarse por escrito mediante los canales oficiales de atencion.
Dependiendo de la anticipacion con la que se solicite la cancelacion, podran aplicarse cargos administrativos o retenciones derivados de reservas, seguros, comisiones financieras o costos operativos previamente asumidos por la empresa.
Las condiciones especificas serán informadas al momento de la reserva.
Cancelaciones de la empresa
La Abeja Mochilera podra cancelar o reprogramar una experiencia cuando existan condiciones climáticas adversas, riesgos para la seguridad de los participantes, restricciones de acceso, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida desarrollar la actividad de manera segura.
En estos casos se ofrecera, segun corresponda, la reprogramacion de la actividad o el reembolso aplicable.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizara utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, descontando las comisiones financieras no reembolsables cuando la legislación lo permita.
Los tiempos de devolucion dependeran de la entidad financiera correspondiente.
Cambios de fecha
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberan solicitarse con la mayor anticipacion posible.
La empresa podra establecer un limite de modificaciones por reserva y condiciones especificas para temporadas de alta demanda.
Casos de fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fenomenos naturales, emergencias sanitarias, restricciones de autoridades competentes, incendios, deslizamientos, cierres de vias, alteraciones del orden público u otras circunstancias imprevisibles que impidan la realizacion segura del tour, La Abeja Mochilera podra reprogramar la actividad o establecer alternativas de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones operativas del momento.